よくあるお問合せ

ワイキキロッカーについて

預け入れ可能な荷物はどんなものですか。サーフボードなど、預けることは出来ますか?

スーツケース、箱、ゴルフバッグ、サーフボードなど・サーフボードは9 feetまで・荷物のサイズは3辺の合計が200cm以内・1つの荷物の重量は30キロまでが基本料金となります。

3辺の合計が200cm以内、重量は30kgまでの荷物が対象です。

30キロを超えるお荷物は、以下の追加金がかかりますのでご注意ください。・基本料金に含まれる荷物の重量制限　一　30キロ以内・重量オーバーの荷物（30キロ-45キロ以内）　一　基本料金に追加で　USD 50.00　/1個・45キロ以上　一　お預かりできません。

預けている荷物の取り出しはできますか

荷物の受け渡し回数に制限はございません。

預けていた荷物が不要になった場合は、どうすれば良いですか

破棄をご希望の場合、別途手数料として$100をいただければ対応させていただきます。お荷物の中身は確認せず、お預かりしたままの状態で廃棄処分となります。予めご了承ください。

預けられないものはありますか

以下はお預かりできません。・可燃性物質・生きた動物・動物の部分・生鮮品・体液または臭気を放つもの

宿泊先に荷物の集荷・配達に来て欲しいです。

ワイキキ・アラモアナ地区への配送プランが含まれた「プレミアムプラン」へのお申し込みをご検討ください。 https://waikikilocker.com/products/53368123-e432-5cf1-bcab-a32e9fd77fc8?lng=ja-JP 追加料金にてその他（カハラ地区・コオリナ地区など）地区への配送も承っております。「プレミアムプラン」のページにて詳細をご確認ください。 https://waikikilocker.com/products/53368123-e432-5cf1-bcab-a32e9fd77fc8?lng=ja-JP

プレミアムプランについて

プレミアムプランには何が含まれますか

30キロ以内のお荷物３個までの1年間の保管料と、荷物の受け取り・配送サービス（ワイキキ・アラモアナ地区に限る）が含まれます。ご契約期間中は何度でもお荷物の受け取りと預け入れが可能です。追加料金にてその他（カハラ地区・コオリナ地区など）地区への配送を承ります。プレミアムプランについて、詳しくはこちらからご確認ください。 https://waikikilocker.com/products/53368123-e432-5cf1-bcab-a32e9fd77fc8?lng=ja-JP

プレミアムプランを検討していますが、荷物が４つあります。

プレミアムプランに含まれるのは、30キロ以内のお荷物３個までとなります。お荷物が３個以上の場合は、追加料金にて承っております。以下のページにて追加料金をご確認の上、追加分のお荷物の数量をお申込みください。 https://waikikilocker.com/products/ff94ee4a-e009-51b8-99dc-d9e9355ca8c7?lng=ja

プレミアムプランはどのように申し込めばよいでしょうか

お預けご希望日の14日前までに当サイトよりお申し込みください。お預け入れは完全予約制です。 https://waikikilocker.com/products/53368123-e432-5cf1-bcab-a32e9fd77fc8?lng=ja-JP プレミアムプランは荷物の受け取り場所と日時の確認が必要なため、リクエスト予約にて受付し、必要事項を確認後、予約確定メールを送付させていただきます。

プレミアムプランを検討しています。ホテルの部屋まで荷物の受け渡しに来てくれますか。

通常、ホテル・コンドミニアムは宿泊者以外の客室エリアへの立ち入りが制限されいているため、【ロビーエリア】での受け渡しとなります。ホテル・コンドミニアムのお部屋への配達・集荷は不可となります。

プレミアムプランを検討しています。待ち合わせではなく、荷物をホテルのベルデスクに預けて受け渡すことは可能ですか。

お客様のお荷物の安全面を考慮いたしまして、ロビーにて対面での受け渡しに限らせていただきます。ベルデスクへの荷物のお預けは不可となります。

プレミアムプランを契約中です。次回ハワイ渡航時の荷物の受け渡しの依頼はどのようにしたらよいですか？

メール（ waikikilocker@jtb-hawaii.com ）にて、ご希望の場所と時間をお知らせください。ご希望日の14日前までにご連絡をお願いいたします。

エコノミープランについて

エコノミープランには何が含まれますか

30キロ以内のお荷物１個の1年間の保管料が含まれます。ご契約期間中は何度でもお荷物の受け取りと預け入れが可能です。エコノミープランにはお荷物の集荷・配達が含まれておりませんので、以下の4カ所にお荷物の受け渡しにお越しください。 https://waikikilocker.com/article/location?lng=ja-JP ①オリオリステーションアラモアナ　 ②オリオリプラザ　シェラトンワイキキ店　 ③オリオリプラザ　ハイアットリージェンシー店　　 ④JTBハワイ　ワイキキオフィス　エコノミープランについて、詳しくはこちらからご確認ください。 https://waikikilocker.com/products/2ca405e8-8593-50ae-88c7-fb43da40b09f?lng=ja-JP

エコノミープランはどのように申し込めばよいでしょうか

お預けご希望日の3日前までに当サイトよりお申し込みください。お荷物の受け渡しは完全予約制です。 https://waikikilocker.com/products/2ca405e8-8593-50ae-88c7-fb43da40b09f?lng=ja-JP

エコノミープランの荷物の受け渡し場所はどこですか

お預け入れ・お受け取りの場所は下記の４箇所からお選びいただけます。ご予約フォームにて選択ください。（年中無休、8:30～16:30の間で指定が可能です。） https://waikikilocker.com/article/location?lng=ja-JP 　①オリオリステーションアラモアナ　②オリオリプラザ　シェラトンワイキキ店　③オリオリプラザ　ハイアットリージェンシー店　　④JTBハワイ　ワイキキオフィス

エコノミープランを契約中です。次回ハワイ渡航時の荷物の受け渡しの依頼はどのようにしたらよいですか？

メール（ waikikilocker@jtb-hawaii.com ）にて、ご希望の場所と時間をお知らせください。ご希望日の3日前までにご連絡をお願いいたします。場所は以下の4カ所からお選びください。（年中無休、8:30～16:30の間で指定が可能です。） https://waikikilocker.com/article/location?lng=ja-JP 　①オリオリステーションアラモアナ　②オリオリプラザ　シェラトンワイキキ店　③オリオリプラザ　ハイアットリージェンシー店　　④JTBハワイ　ワイキキオフィス

予約方法について

予約したいのですが、質問があります。

お問い合わせを受け付けております。お問い合わせフォーム　https://forms.office.com/r/MuAjQp90GG 　にてお気軽にご連絡ください。

支払方法について

どのような支払方法がありますか。

Visa、Mastercard、American Express など、ほとんどのクレジットカードをご利用いただけます。

支払いでクレジットカードを使っても安全ですか

当サイトでは、高レベルのセキュリティツールや暗号化など、データを安全に保つ技術を提供するストライプ社の決済システムを利用しております。

クレジットカードの利用明細にはどのように記載されますか

弊社サイトでは【ナツメグ】予約システムを利用しております。クレジットカードのご利用明細には「Waikiki Locker」もしくは「NUTMEGLABS」と記載されることもありますのでご注意ください。

複数のクレジットカードを利用して支払えますか。

１回のご予約（購入）に使用できるクレジット/デビットカードは 1 つだけです。

ご予約について

予約完了しクレジットカードでの支払いも済ませましたが、予約確認メールが届きません。

念のため、スパムフォルダ（迷惑メールフォルダ）もご確認ください。それでもメールが届いていない場合は、メール（ waikikilocker@jtb-hawaii.com ）までご連絡ください。営業時間は、ハワイ標準時 (HST) の月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 4 時です。

予約した内容を変更したいです。

オンラインでの予約変更は承っておりません。お手数ですが、一度現在のご予約をキャンセルいただき、新たにご予約をお願いいたします。

1年間の契約期間が切れそうですが、ハワイ渡航の予定がありません。オンラインで契約の更新は可能ですか。

はい、オンラインでの契約更新が可能です。1年間の更新となります。現在の契約中の契約の終了日より7日前までにメール（ waikikilocker@jtb-hawaii.com ）にてご連絡ください。契約更新専用のページをご案内させていただきます。

予約の取り消しについて

予約をキャンセルしたいのですが、取消料について教えてください。

各プランによって異なります。各プランの詳細ページをご確認ください。

予約の取り消し方法について教えてください。

画面下部の【予約の確認】をクリックします。 https://waikikilocker.com/reservations/verify 予約を確認するには、予約者の名前、申込番号または予約 ID、および参加日が必要です。予約確認メールで申込番号と予約IDを確認できます。予約が確認されると、【予約の詳細】ページに移動します。ページの下部にある [キャンセル] ボタンをクリックします。キャンセル料についてはキャンセルポリシーを必ずご確認ください。

返金について

キャンセル手続きをしました。いつ返金されるのでしょうか。

返金は、基本的にキャンセルの依頼が確認された日と同日に処理されます。返金がクレジットカードの履歴に反映されるまで、約 3 ～ 5 営業日かかります。クレジットカード会社の締め切り日がご予約日と取消日の間にある場合、翌月以降のご返金になる場合があります。詳細につきましては、お手数ですがそれぞれのクレジットカード会社へカード名義のご本人様よりお問い合わせ下さい。

どのように返金されるのでしょうか。

すべての払い戻しは、購入に使用された元のクレジットカードに自動的に入金されます。

お問い合わせ

お問い合わせフォーム

ワイキキロッカーに関するお問い合わせは以下のフォームよりお問い合わせをお願いいたします。 https://forms.office.com/r/MuAjQp90GG お客様からいただいたお問い合わせ内容は、現地スタッフより、72時間内（土・日・現地ハワイの祝祭日を除く）にメールでご返信します。内容によっては回答にお時間をいただくこともございます。